Често задавани въпроси
Отговорите на въпросите, които ни задават най-често. Ако не намерите своя, пишете ни в чата на сайта или се обадете на +359 899 18 35 17.
Поръчка и плащане
Как мога да платя?
Поръчките през сайта се плащат с наложен платеж – при получаване плащате на куриера в брой или с карта, след като прегледате бижуто. Ако искате да платите с карта по друг начин, свържете се с нас.
Има ли такса за наложения платеж?
Да. Таксата на куриера се плаща от купувача при получаване – по последна информация около 2,8 % от сумата при плащане в брой и наполовина при плащане с карта.
Мога ли да прегледам бижуто, преди да платя?
Да. Всяка пратка е с опция „Преглед преди плащане“ – отворете я пред куриера и проверете бижуто, преди да платите и да подпишете.
Мога ли да поръчам по телефона?
Да. Приемаме поръчки по телефона, във Viber и в WhatsApp на +359 899 18 35 17 и +359 89 432 82 81.
Мога ли да изпратя бижуто като подарък на друг човек?
Да – въведете адреса на получателя. При наложен платеж плаща получателят, затова ако искате подаръкът да е платен предварително, свържете се с нас за плащане с карта.
Идва ли бижуто в подаръчна кутия?
Да. Луксозната подаръчна кутийка е безплатна и се добавя автоматично към поръчката.
Доставка
Колко струва доставката?
До офис на Спиди – 3,50 €, до офис на Еконт – 4,00 €, до адрес – 6,50 €. При поръчка над 250 € доставката до офис на Еконт е безплатна.
За колко време пристига поръчката?
Наличните бижута предаваме на куриер до 24–48 часа в работни дни, а доставката в България обикновено отнема още 1 работен ден. Поръчките от събота, неделя и празници тръгват в първия работен ден.
С кои куриери изпращате?
С Еконт и Спиди – до офис или до адрес. Всяка пратка пътува с пълна застраховка.
Мога ли да взема поръчката си от магазина?
Да. При поръчка изберете вземане от бутик 25 на пл. „Атлантически“ в Хасково – обикновено е готова до час в работно време. Носете телефона си, за да покажете имейла за потвърждение.
Доставяте ли извън България?
Не. В момента доставяме само в България.
Връщане, размер и ремонт
Мога ли да върна бижу?
Да, стандартните бижута могат да се върнат до 14 дни след получаване – неносени, с оригиналната кутия и сертификата. Разходите по връщането са за клиента, а пратки с наложен платеж към нас не се приемат. Подробностите са в Политиката за връщане.
Кои бижута не могат да се върнат?
Не подлежат на връщане бижутата по индивидуална поръчка – с гравиране, с нестандартен размер или сглобени в конфигуратора, както и обеци с отворена хигиенна опаковка.
Кога ще получа парите си при връщане?
След като бижуто пристигне и мине проверка от наш бижутер, възстановяваме сумата до 14 дни по банков път.
Мога ли да сменя размера на пръстена?
Зависи от модела. Пръстените наша изработка от колекцията „Български продукти“ преоразмеряваме без проблем, а за останалите ще се опитаме да поръчаме нужния размер.
Правите ли ремонт на бижута?
Да – скъсяваме синджири и гривни, запояваме и сменяме закопчалки. Някои плетки не позволяват ремонт, а смачкани твърди гривни не могат да се поправят.
Какво покрива гаранцията?
Бижутата имат законова гаранция за съответствие. Тя не покрива скъсване от дърпане или закачане, изпаднали камъни след удар, потъмняване от химикали и драскотини от носене – такива ремонти правим в магазина по ценова листа.
Злато и изработка
Истинско злато ли е?
Да. Бижутата са от 14-каратово злато, проба 585, и идват със сертификат за автентичност.
Имате ли 18-каратово злато?
Бижутата в каталога са от 14-каратово злато. Брачни халки изработваме по поръчка и в 18К – жълто, бяло или розово злато.
Ваша изработка ли са бижутата?
Пръстените, обеците и твърдите гривни от колекцията „Български продукти“ са наша изработка, а гривните на конец нижем на ръка в Хасково. Предлагаме и подбрани модели от внос.
Как да се грижа за златното бижу?
Златото 14К не ръждясва и запазва цвета си. Пазете го от хлор, белина и парфюми и го почиствайте с мека кърпа.
Гривни злато на конец
На грамаж ли се продават гривните на конец?
Не. Гривните „злато на конец“ се продават на готова цена за изделието, а не на грам, затова грамаж не е изписан и в сертификата за автентичност.
От какво са направени гривните на конец?
Освен златните елементи от 14К злато, проба 585, по тях има естествени и полускъпоценни камъни, а конецът е италиански бижутерски. Нижем ги на ръка в Хасково.
Какъв е конецът и в какви цветове е?
Италиански бижутерски конец, до 7 пъти по-здрав от обикновения. В конфигуратора има 9 цвята: черен, бял, червен, бордо, син, тъмносин, сив, бежов и златист.
Регулира ли се гривната на конец?
Да. Конецът се регулира, затова гривната става на всяка ръка – от бебешка ръчичка до голяма мъжка ръка.
Мога ли да се къпя с гривната на конец?
Да. Душът, морето и басейнът не се очаква да навредят на гривната. Тя е здрава и не се къса сама – само ако бъде закачена, дръпната или ударена, а такива повреди не се покриват от гаранцията.
Мога ли да си направя гривна по мой вкус?
Да – в конфигуратора избирате конец, размер на златото и камък и виждате цената на живо. Изработката е 2–4 работни дни. За идеи има готови дизайни и камък по зодия.
Какво правя, ако конецът се скъса?
Сменяме конеца срещу 5 € в магазина. Ако изпращате гривната по куриер, към тях се добавя доставката в двете посоки.
Брачни халки и поръчки по проект
Правите ли брачни халки по поръчка?
Да. В конфигуратора за халки избирате профил, ширина, злато и камъни и до 1 работен ден получавате точна цена, грамаж и срок. Изработката е 3–10 работни дни.
Как да разбера размера на пръстена си?
Размерът е вътрешната обиколка на пръста в милиметри, например 52 или 62. Можете да я измерите с конец или лента или да пробвате в магазина ни в Хасково.
Какво става, ако сбъркам размера на халката?
Можем да я уголемим до 2 размера без рязане, а ако грешката е наша, изработваме нова халка за наша сметка.
Гравирате ли халки?
Да, гравираме безплатно имена, дата или послание от вътрешната страна.
Колко струва златно колие с име?
Цената се изчислява за всяко име според буквите, шрифта и синджира – изпратете запитване от страницата Златно колие с име и до 24 часа ще получите оферта. Изработката е 5–10 работни дни и започва с капаро 200 €.
Магазини и контакт
Къде се намират магазините ви?
Имаме два магазина в Хасково. Бутик 25 на пл. „Атлантически“ работи от понеделник до петък 9:30–18:30 и в събота 9:30–16:30. Магазинът в к-с „Веспрем“ работи от понеделник до петък 9:30–18:30 и в събота 9:30–17:00.
Как да се свържа с вас?
На +359 899 18 35 17 или +359 89 432 82 81 – по телефона, във Viber или в WhatsApp – и на yanikogold@gmail.com. По телефона отговаряме най-бързо, а в работно време обикновено до час.