Refund policy

 

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Като бранд, предлагащ висококачествена златна бижутерия, ние държим на безкомпромисното качество и прозрачността. Настоящата политика урежда правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС.

1. Изключения от правото на връщане (Стоки, които НЕ подлежат на връщане) С оглед на естеството на продуктите и съгласно чл. 57, т. 3 и т. 5 от ЗЗП, клиентът няма право да се откаже от договора и не може да върне следните категории артикули:

• Бижута, изработени по индивидуална поръчка: Всички артикули, създадени съобразно специфични изисквания на клиента. Това включва: бижута с гравиране (независимо от избрания шрифт и големина на буквите), персонализирани размери, изработени извън стандартните, както и бижута, асемблирани по индивидуален избор чрез конфигуратор (напр. специфични комбинации от златни елементи и конци).

• Обеци и пиърсинги с нарушена предпазна опаковка: Поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, запечатани бижута, предназначени за проникване през кожата, чиято прозрачна предпазна опаковка/пломба е била отстранена след доставката, не подлежат на връщане.

2. Право на връщане на стандартни бижута За всички останали стандартни артикули (които не попадат в изключенията по т. 1), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на бижуто, без да посочвате причина.

• За да упражните това право, трябва да ни уведомите писмено преди изтичането на срока.

• Разходите по връщането на бижуто (куриерски такси и застраховка) са изцяло за сметка на клиента. Върнати пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани.

3. Състояние на върнатото бижу и експертна оценка Запазването на премиум качеството е наш приоритет. Върнатите артикули подлежат на задължителна експертна проверка от наш ювелир при приемането им.

• Бижуто трябва да бъде върнато в своя оригинален, безупречен търговски вид – без следи от носене, драскотини, механични повреди или третиране с химикали.

• Трябва да бъде придружено от оригиналната луксозна кутия, сертификат за автентичност.

• Намалена стойност: Ако при експертната оценка се установи, че бижуто е било носено или тествано по начин, различен от необходимото за установяване на неговото естество (напр. налице са микро-драскотини по 14-каратовото злато), компанията си запазва правото да удържи сума от подлежащите на възстановяване средства. Тази сума се равнява на разходите за реставрация, полиране и възстановяване на първоначалния търговски вид на продукта.

4. Процедура по възстановяване на средства След успешно преминаване на експертната оценка и потвърждаване на целостта, автентичността и грамажа на върнатото бижу, сумата ще бъде възстановена.

• Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа, но ние задържаме плащането до физическото получаване на бижуто и приключването на експертната проверка.

• Сумите се възстановяват единствено по банков път на сметка, посочена от клиента (или чрез същия платежен метод, използван при поръчката).